Modèle d'entreprise d'humain à humain

Il est prouvé que lorsqu'une entreprise personnalise les messages et présente les personnes qui font partie de son équipe comme des porte-parole, la communication est beaucoup plus fluide et enrichissante car elle favorise la transparence.

L'utilisateur sait à qui il s'adresse et le membre de l'entreprise s'efforce encore plus de trouver des solutions adaptées aux besoins du client. Le rapprochement entre les deux par le dialogue direct renforce la fidélisation des usagers et l'engagement de l'équipe de travail.

Cette manière d'appréhender la communication d'entreprise peut s'appliquer aussi bien aux entreprises qui proposent des services à d'autres entreprises (B2B) qu'à celles dont l'objectif est le consommateur final (B2C).

Avantages du modèle H2H (Human to Human)

• Il vous permet d'identifier facilement qui sont les employés les plus engagés dans la recherche d'une solution.
• Solidifie la relation entre le client et les membres de l'entreprise.
• Interagit avec l'entreprise dans un esprit de transparence.
• Les consommateurs suppriment le sentiment de se connecter à une machine qui ne les aidera pas à résoudre leurs besoins.
• Il facilite le suivi de chaque client.
• Augmenter le degré de fidélisation de la clientèle en appliquant des solutions personnalisées.