La croissance d'une entreprise de manière désorganisée et non planifiée est très courante chez les PME. Ces facteurs peuvent déclencher une crise dans laquelle la demande des clients ne peut être satisfaite. De plus, la rentabilité de ses opérations chute considérablement, ce que nous appelons une crise de croissance.
Une autre de ses conséquences les plus graves est la surcharge de la structure interne, qui provoque des problèmes de stress chez les employés, un affaiblissement des processus de production et, plus inquiétant, se traduit par un affaiblissement du service client.
Chez 3Naves, nous vous proposons quelques conseils pour que vous soyez préparé dès le début et que vous puissiez définir une entreprise évolutive avec d'excellents résultats.
Pour savoir si votre entreprise traverse une crise de croissance, nous vous conseillons de réaliser une analyse SWOT (Forces, Faiblesses, Opportunités et Menaces) détaillée. Grâce à cette évaluation, vous pourrez définir les actions que vous devez mener pour réagir rapidement et qui n'affectent pas le bien-être de votre entreprise.
Pour éviter une crise de croissance, il est nécessaire de planifier des actions de communication et de marketing en tenant compte des objectifs que l'entreprise souhaite atteindre. L'analyse SWOT, lors de l'évaluation de l'entreprise et de son marché, sera l'un des piliers pour définir une stratégie à suivre.
Il est également important d'analyser ces résultats, de comparer les données et de fournir des commentaires sur les actions et les stratégies dans le but de créer de la valeur différentielle pour votre entreprise.
Symptômes pour identifier un problème de communication et de marketing :
Aujourd'hui, les entreprises qui sont le fer de lance de l'économie au niveau local et régional préfèrent responsabiliser ceux qui répondent au profil d'un leader et non d'un patron.
Un patron fédère son équipe, se méfie de ses membres et le processus de décision est top-down.
Au contraire, un leader est celui qui partage les tâches avec son équipe, prend des décisions ensemble et est une source de motivation pour entreprendre des projets.
Ce type de personnalité a tendance à avoir une plus grande loyauté des membres de l'équipe et il est prouvé qu'il augmente le niveau d'efficacité et de productivité.
Symptômes pour identifier un problème de leadership :
Pour les entreprises qui proposent des produits à leurs clients, il est important d'avoir une politique de stock claire qui se maintienne dans le temps et qui empêche les clients de continuer à acheter un produit même lorsqu'il en manque.
La centralisation du stock au travers d'un même logiciel informatique est primordiale pour éviter ce type de désagrément. Pour cela, il faut que toutes les personnes qui font partie du processus de vente aient accès à cette évolution pour pouvoir la mettre à jour automatiquement.
Symptômes pour identifier un problème de contrôle de stock :
L'objectif de ce domaine de votre entreprise doit se concentrer sur la fidélisation des clients plutôt que sur la captation de nouveaux profils, pour cela il est nécessaire de développer une culture de Gestion de la Relation Client (CRM).
La direction de l'équipe du service client doit avoir pour axe la formation des employés autour des éventuels problèmes qu'un produit ou service proposé par l'entreprise peut avoir et quelles sont les alternatives pour le résoudre, en réduisant au minimum le temps d'attente. .
La formation des membres de l'espace de vente et de service client non seulement à la façon de parler avec le client mais aussi à la façon d'apporter une solution à son problème est essentielle pour améliorer l'expérience avec la marque.
Symptômes pour identifier un problème dans le domaine des ventes et du service client :
La recherche de l'excellence dans les différents domaines de votre entreprise doit être considérée comme un objectif clair sans perdre la notion de travail d'équipe.
Il est d'une importance vitale de récompenser ou d'avantager ceux qui continuent à être formés dans leur domaine, car ce sont eux qui aideront à résoudre les problèmes rapidement et efficacement.
Si vous avez identifié une crise de croissance dans votre entreprise, contactez-nous pour vous conseiller et résoudre ensemble ce problème que votre entreprise traverse.
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