O crescimento de uma empresa de forma desorganizada e não planejada é muito comum entre as PMEs. Esses fatores podem desencadear uma crise em que a demanda do cliente não pode ser atendida. Além disso, a rentabilidade de suas operações cai consideravelmente, o que chamamos de crise de crescimento.
Outra de suas consequências mais graves é a sobrecarga da estrutura interna, que causa problemas de estresse por parte dos funcionários, enfraquecimento dos processos produtivos e, o mais preocupante, reflete-se no enfraquecimento do atendimento ao cliente.
Na 3Naves oferecemos-lhe algumas dicas para que esteja preparado desde o início e possa definir um negócio escalável com excelentes resultados.
Para saber se sua empresa está passando por uma crise de crescimento, aconselhamos que você faça uma análise SWOT (Forças, Fraquezas, Oportunidades e Ameaças) detalhada. Com esta avaliação poderá definir quais as ações que deve realizar para reagir rapidamente e que não afete o bem-estar do seu negócio.
Para evitar uma crise de crescimento, é necessário planejar as ações de comunicação e marketing levando em consideração os objetivos que a empresa deseja alcançar. A análise SWOT, ao avaliar a empresa e o seu mercado, será um dos pilares para definir uma estratégia a seguir.
Também é importante analisar esses resultados, comparar dados e fornecer feedback sobre ações e estratégias com o objetivo de criar valor diferencial para o seu negócio.
Sintomas para identificar um problema de comunicação e marketing:
Hoje, as empresas que são a ponta de lança da economia em nível local e regional preferem capacitar aquelas que atendem ao perfil de líder e não de patrão.
Um chefe une sua equipe, desconfia de seus membros e o processo de decisão é de cima para baixo.
Pelo contrário, um líder é aquele que compartilha tarefas com sua equipe, toma decisões em conjunto e é uma fonte de motivação para enfrentar projetos.
Esse tipo de personalidade tende a ter maior lealdade dos membros da equipe e comprovadamente aumenta o nível de eficiência e produtividade.
Sintomas para identificar um problema de liderança:
Para as empresas que oferecem produtos aos seus clientes, é importante ter uma política de estoque clara, que se mantenha ao longo do tempo e que evite que os clientes continuem comprando um produto mesmo quando ele estiver faltando.
A centralização do stock através de um mesmo software informático é fundamental para evitar este tipo de incómodos. Para isso, é necessário que todas as pessoas que fazem parte do processo de vendas tenham acesso a esse desenvolvimento para poder atualizá-lo automaticamente.
Sintomas para identificar um problema de controle de estoque:
O objetivo dessa área da sua empresa deve focar na retenção de clientes ao invés de captar novos perfis, para isso é necessário desenvolver uma cultura de Customer Relationship Management (CRM).
A liderança da equipe de Atendimento ao Cliente deve ter como eixo o treinamento dos colaboradores em torno dos possíveis problemas que um produto ou serviço oferecido pela empresa possa ter e quais as alternativas para solucioná-lo, reduzindo ao mínimo o tempo de espera.
A capacitação dos integrantes da área de vendas e atendimento não só em como falar com o cliente, mas também em como dar uma solução ao seu problema é fundamental para melhorar a experiência com a marca.
Sintomas para identificar um problema na área de vendas e atendimento ao cliente:
A busca pela excelência nas diversas áreas de sua empresa deve ser considerada um objetivo claro sem perder a noção de trabalho em equipe.
É de vital importância recompensar ou beneficiar aqueles que continuam sendo treinados em sua área, pois serão eles que ajudarão a resolver problemas de forma rápida e eficiente.
Se identificou uma crise de crescimento na sua empresa, contacte-nos para o aconselhar e resolver este problema que o seu negócio atravessa em conjunto.
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