7 Dicas para definir uma estratégia de Comunicação Digital

Na 3Naves recomendamos realizar os seguintes passos

1. Avalie a reputação e o histórico de ações na web

Ao começar a traçar nossa estratégia, embora seja importante analisar a imagem que os usuários têm da marca na internet, também é fundamental saber quais ações a empresa realizou no contexto digital.

Além das pesquisas de satisfação, as equipes de Marketing podem avaliar a reputação da empresa na web pesquisando em redes sociais, fóruns ou buscadores como o Google. Pelos olhos dos usuários, podem ser incluídas novas características que fazem parte da análise SWOT (Strengths, Weaknesses, Opportunities and Threats), uma metodologia que permite nos aproximar ainda mais da realidade objetiva da empresa.

Durante a primeira etapa de definição da estratégia, é fundamental analisar as ações anteriores que a empresa desenvolveu na Internet para otimizar quais funcionaram corretamente e quais devem ser descartadas.

2. Defina metas de curto e longo prazo

As metas de curto prazo são uma excelente tática para avançar pouco a pouco na estratégia de Comunicação Digital, analisando os resultados e aplicando os ajustes necessários em um determinado momento sem perder de vista o objetivo final de longo prazo.

Uma meta de curto prazo pode ser alcançar 100 seguidores no Facebook por mês. Se exceder ou ficar abaixo desse valor, sua variação percentual deve ser calculada durante a medição dos resultados.

Seguindo esse parâmetro, uma meta de longo prazo poderia ser atingir 2.400 seguidores em dois anos ou posicionar a marca na Internet como uma das concorrentes mais importantes em seu segmento.

3. Seleção de canal

Avaliamos o setor industrial ao qual a empresa pertence com características próprias e o comportamento dos usuários que fazem parte de seu público-alvo. Com base nesta análise, são definidos os canais que poderão ser utilizados para satisfazer as suas necessidades.

Nem todas as empresas têm conteúdo que possa chamar a atenção no Facebook, nem todas as empresas precisam aparecer entre as primeiras posições no Google Adwords. Por isso, selecionar os canais certos para cada empresa é fundamental para investir o máximo de recursos em locais onde possamos atender nosso público-alvo.

4. Definir orçamento e recursos humanos

Ao definir uma estratégia de comunicação digital, não é necessário desenvolver todos os processos internamente, você também pode optar por terceirizar serviços específicos ou todo o processo em geral. Nesses casos, a comunicação contínua e de excelente qualidade entre o cliente e a agência é essencial. Por isso, a 3Naves destaca a importância do 5E (Ouvir, Compreender, Avaliar, Expor e Canalizar) como parte da estratégia de comunicação com os clientes.

O orçamento de comunicação online deve levar em conta o investimento em publicidade, recursos humanos e compra de materiais.

5. Definir ferramentas

Neste ponto, são definidas as soluções tecnológicas e metodologias que serão utilizadas para realizar cada um dos processos.

As ferramentas necessárias para desenvolver uma estratégia de comunicação digital podem ser divididas em dois grandes grupos:

• Equipamento técnico necessário : São os materiais físicos que a empresa necessita para realizar suas tarefas diárias. Ex: PC's, câmeras de vídeo, áreas de trabalho.
• Soluções tecnológicas à medida da empresa : programas online e offline especializados para cada uma das tarefas. Ex: Adobe Premiere Pro para edição de vídeo, Adobe Illustrator e Photoshop para design e edição de peças gráficas.

Tendo em conta as ferramentas de que necessita, fica ainda mais fácil definir antecipadamente um orçamento sobre o investimento necessário para desenvolver internamente uma estratégia de comunicação digital.

6. Proposta de lançamento

Feita a avaliação da empresa, do mercado e do comportamento do usuário, a agência faz uma proposta de lançamento caso não tenha uma estratégia de comunicação digital prévia ou precise começar do zero inaugurando um de seus canais .

O objetivo desta ação é chamar a máxima atenção e aumentar o fluxo de usuários para convertê-los em clientes ao longo do tempo. Para isso, são desenvolvidas peças gráficas especiais e recomenda-se investir em publicidade para aumentar ainda mais as chances de impactar o público-alvo desde o início.

7. Relatório de resultados

Cada ação que você toma deve ser medida para determinar qual foi seu grau de aceitação e interação e como essa resposta pode beneficiar a empresa. Sem qualquer medição, não é possível conhecer o estado atual da empresa ou o impacto que a estratégia de comunicação digital está a ter a curto, médio e longo prazo.